Ako želiš da budeš vidljiv na Google-u, moraš da postojiš na mestima koja Google može da vidi i razume.
Sve ovo je deo šire priče o lokalnom marketingu i razumevanju kako ljudi iz tvog kraja pronalaze usluge koje su im potrebne. Ako želiš da razumeš celu osnovu, možeš prvo da pročitaš tekst [Šta je lokalni marketing], gde je objašnjeno kako lokalna vidljivost funkcioniše u praksi.
U praksi to znači da tvoja firma mora da ima bar jedno od sledećeg:
profil firme na Google preduzeću, sajt firme, predstavljanje na lokalnom online adresaru ili promo tekst na nekom portalu.
Ako nemaš ništa od toga, Google nema šta da prikaže kada neko iz tvog kraja traži uslugu koju pružaš.
Najbolji rezultat se postiže onda kada imaš sve ovo zajedno. Ne zato što je to neka tajna strategija, već zato što tada Google dobija jasnu sliku ko si, gde radiš i kome treba da te prikaže.
Ako ti je lakše da slušaš nego da čitaš, ovde je kratka video verzija ovog vodiča:
Rezime videa:
- Google radi na nameri: ljudi te traže kad im treba rešenje odmah — zato lokalna pretraga donosi najkvalitetnije upite.
- 3 stuba grade prisustvo: GBP + sajt + lokalni adresari zajedno šalju Google-u jasnu sliku ko si i gde posluješ.
- NAP doslednost je presudna: isti naziv, ista adresa i isti telefon svuda = više poverenja i bolja vidljivost.
Kako ljudi koriste Google kada traže lokalne usluge
Kada ljudima zatreba neka usluga, oni ne razmišljaju o marketingu.
Ne razmišljaju ni o sajtovima, ni o mapama, ni o algoritmima. Jednostavno otvore Google i ukucaju ono što im treba.
Najčešće zajedno sa lokacijom.
Ime kraja, opštine ili grada dolazi prirodno, jer ljudi traže nekoga ko im je blizu.
U tom trenutku Google pokušava da uradi jednu stvar – da prikaže firme koje su relevantne za tu pretragu i koje se nalaze na toj lokaciji.
Google pretraga kao prvi kontakt sa firmom
Kada neko krene da traži firmu ili uslugu, često prvo vidi klasične rezultate pretrage. Tu se mogu pojaviti i profili firmi i sajtovi, ali to nisu iste stvari.
Kada se u rezultatima pojavi profil firme sa Google preduzeća, tada ljudi odmah vide osnovne informacije: naziv firme, adresu, broj telefona, radno vreme i ocene. To je često prvi pravi kontakt sa firmom.
Kada se pojavi sajt firme, prikaz je drugačiji. Tu se vidi naslov stranice, kratak opis i link ka sajtu. Adresa, telefon i ocene se tada ne vide direktno.
Zato je važno razumeti da Google ne prikazuje uvek iste informacije, već zavisi od toga šta ima na raspolaganju i šta smatra najkorisnijim za korisnika u tom trenutku.
Google mape i stvarna lokalna vidljivost
Za većinu lokalnih firmi, Google mape su mesto gde se donosi odluka.
Tu ljudi gledaju ko im je najbliži i ko im deluje pouzdano.
Važno je reći jednu stvar iskreno – Google mape u vrhu prikazuju samo tri firme. To su pozicije koje donose najviše poziva i dolazaka. Ući u ta tri mesta nije lako i ne dešava se preko noći.
Firme koje su ispod tih pozicija postoje na mapi, ali imaju znatno manje kontakata. Zato ne treba stvarati lažnu sliku da će sama pojava na mapama automatski doneti veliki broj poziva.
Ipak, lokacija ima ogroman značaj. Kada neko traži uslugu „blizu mene“ ili u konkretnom kraju, Google pokušava da prikaže firme koje su fizički najbliže toj osobi. To je realna prednost za lokalne preduzetnike – ali samo ako je lokacija jasno i tačno navedena.
Osnovni podaci o firmi koje Google gleda
Bez obzira da li se radi o Google preduzeću, sajtu, adresaru ili promo tekstu, Google uvek prvo gleda iste stvari.
Naziv firme, adresu i broj telefona.
Ti podaci moraju biti isti svuda gde se firma pojavljuje – na Google preduzeću, sajtu, lokalnim adresarima, društvenim mrežama i portalima.
Kada se ti podaci razlikuju, Google ima problem da razume firmu. Kada su usklađeni, sve postaje jasnije i stabilnije.
Opis poslovanja je sledeći korak. Što je opis jasniji i konkretniji, to Google lakše razume čime se firma bavi i kome treba da je prikaže.
Ocene i recenzije kao signal poverenja
Ljudi danas znaju da postoje i dobre i loše recenzije.
Ne traže savršenu firmu, već stvarnu.
Recenzije su važne jer pokazuju iskustva drugih ljudi, ali su važne i Google-u. Kroz njih vidi koliko je firma aktivna, koliko ljudi komunicira sa njom i koliko je prisutna u svom okruženju.
Odgovaranje na svaku recenziju, bilo da je pozitivna ili negativna, pokazuje da firma postoji, da radi i da joj je stalo do odnosa sa ljudima. To utiče i na percepciju kod ljudi i na vidljivost u pretrazi.
Kako vas ljudi zaista pronalaze preko Google-a
Ljudi do firme dolaze na više načina.
Neko ukuca naziv usluge i lokaciju.
Neko gleda Google mape.
Neko unese direktno naziv firme jer ju je već čuo od nekoga.
Neko dobije preporuku, pa proveri informacije na Google-u pre nego što pozove.
Sve ove situacije imaju jednu zajedničku stvar – ljudi proveravaju da li firma postoji, gde se nalazi i da li deluje pouzdano.
Kada su informacije jasne i usklađene, odluka se donosi lakše.
Šta zapravo znači „pojavljivanje u lokalnim rezultatima“
Lokalni rezultati se pojavljuju onda kada ljudi u pretrazi navedu lokaciju.
Na primer: „frizer na Zvezdari“, „PVC stolarija Subotica“, „privatni smeštaj Vrnjačka Banja“.
U tim situacijama Google prikazuje firme koje posluju baš na toj lokaciji. Neće prikazati frizera iz drugog grada ili smeštaj iz drugog mesta.
Kada neko traži samo „PVC stolarija“, bez lokacije, tada Google prikazuje sajtove sa nacionalnom pokrivenošću. Tu dominiraju velike firme i korporacije, i lokalni preduzetnici se teško pojavljuju.
Zato je lokacija ključna razlika između lokalne i opšte pretrage.
Lokalni marketing na Google-u kao celina
Google ne gleda jednu stvar. Gleda celokupnu sliku firme, ali je lokacija osnova svega. Kada Google jasno razume gde se firma nalazi, zna i kome treba da je prikaže.
Kroz rad sa lokalnim preduzetnicima i izgradnju lokalnih adresara u različitim delovima grada, u praksi sam video da firme koje dosledno navode naziv firme, adresu, lokaciju, broj telefona i imaju prisustvo na više mesta postaju vidljivije vremenom. Ne naglo, ali stabilno.
Jedan od takvih primera je [Adresar Palilula], gde se na jednom mestu nalaze firme iz kraja sa osnovnim informacijama koje Google i ljudi najčešće traže.
Lokalni marketing na Google-u nije trik niti prečica.
To je jasno, dosledno i stvarno predstavljanje posla ljudima iz svog kraja – tamo gde oni već traže.
Google ne posmatra lokalni marketing kao niz nepovezanih radnji, već kao celinu – podatke o firmi, lokaciju, prisutnost na različitim mestima i doslednost u nastupu.
Upravo zbog toga je važno razumeti kako se sve te stvari povezuju u jednu smislenu celinu, što je detaljno objašnjeno u tekstu [Šta je lokalna marketing strategija].
