Ovaj tekst je namenjen lokalnim preduzetnicima koji rade u svom kraju i koji se svakodnevno susreću sa istim pitanjem:
kako da ljudi iz okoline izaberu baš njih, a ne neku drugu sličnu firmu u blizini.
U skoro svakom kraju danas postoji više sličnih radnji i usluga. Frizeri, servisi, majstori, saloni, radionice – svi rade nešto vrlo slično i svi se obraćaju istim ljudima. U takvom okruženju, lokalni marketing postaje važan ne zato što je „moderna stvar“, već zato što direktno utiče na to ko se prvi pojavljuje pred ljudima, kome veruju i kod koga će na kraju završiti.
Ako ti je lakše da poslušaš nego da čitaš, ovde je kratka video verzija ovog vodiča:
Rezime videa:
- Lokalne marketinške strategije su jednostavan plan da te ljudi iz kraja pronađu baš kad im treba tvoja usluga — u praksi presuđuje vidljivost na internetu, ne samo kvalitet.
- Najbrži “put” do klijenta ide kroz Google pretragu (hitne potrebe i brza odluka), a društvene mreže služe za upoznavanje, pamćenje i izgradnju poverenja u lokalnoj zajednici.
- Osnova dobre strategije za lokalni biznis je da su ti podaci svuda isti: naziv, adresa, telefon, radno vreme (Google profil, sajt, društvene mreže, lokalni adresari) — jer konzistentnost gradi poverenje i povećava pozive.
Konkurencija u istom kraju je veća nego što misliš
Više sličnih firmi nudi gotovo isto lokalnim kupcima
Ako pogledaš svoj kraj iz ugla mušterije, videćeš da izbor često nije mali. Nekada je postojala jedna radnja ili jedan majstor u okolini, danas ih ima nekoliko. Većina nudi sličan kvalitet, slične cene i slične usluge. Razlike postoje, ali nisu uvek očigledne na prvi pogled.
U mnogim delovima grada postoji veći broj firmi koje nude gotovo iste usluge, što se može videti i na primeru auto servisa u opštini Grocka, gde više sličnih firmi konkuriše za pažnju istih ljudi iz kraja.
U takvoj situaciji, ljudi iz kraja nisu sigurni koga da izaberu. Ne zato što ne žele da dođu kod tebe, već zato što često ne znaju dovoljno o svim opcijama koje imaju.
Razlike među firmama su male, ali vidljivost pravi presudnu razliku
U praksi se pokazuje da se odluka često ne donosi na osnovu nijansi u kvalitetu, već na osnovu toga ko je vidljiviji i jasniji u predstavljanju svog rada. Firma koja se prva pojavi pred ljudima i ostavi utisak da postoji, da radi i da je dostupna, vrlo često dobija prednost, čak i kada je konkurencija podjednako dobra.
Ljudi biraju između više sličnih firmi u svojoj blizini
Kupci retko traže „najbolju“, već „najbližu i najuverljiviju“ opciju
Kada nekome nešto zatreba, on uglavnom ne traži savršeno rešenje. Traži ono koje je dovoljno dobro, blizu i deluje pouzdano. Lokalni kupci žele da reše problem brzo i bez mnogo razmišljanja. Ako imaju tri ili četiri slične opcije u kraju, biraju onu koja im deluje najjednostavnije i najsigurnije.
Lokalna prisutnost utiče na to ko ulazi u uži izbor
U tom trenutku se pravi uži izbor. Neke firme automatski otpadaju jer ih ljudi ne prepoznaju, ne znaju gde se nalaze ili nisu sigurni da li uopšte rade. One koje su prisutne i vidljive ostaju „u igri“. Lokalni marketing direktno utiče na to da li ćeš biti među tim opcijama ili ne.
Ko se prvi pojavi pred ljudima – taj dobija pažnju
Prvi utisak se stvara pre kontakta sa firmom
Važno je razumeti da se prvi utisak ne stvara kada mušterija uđe u radnju ili pozove telefonom. On se stvara ranije – u trenutku kada neko prvi put naiđe na informaciju o tvom poslu. Tada se, često nesvesno, gradi slika o tome da li si ozbiljan, pouzdan i vredan poverenja.
Vidljivost u lokalnoj sredini utiče na poverenje
Firma koja se pojavljuje pred ljudima deluje kao da postoji duže, da ima kontinuitet i da nije „tu slučajno“. Čak i bez ličnog kontakta, sama prisutnost u lokalnoj sredini utiče na to da ljudi steknu osnovno poverenje.
Poverenje kod lokalnih kupaca ne nastaje slučajno
Ljudi više veruju firmama koje viđaju u svom okruženju
Poverenje kod lokalnih kupaca se ne gradi preko noći. Ono nastaje kroz ponavljanje i prepoznatljivost. Kada ljudi iz kraja više puta naiđu na ime iste firme, ona im postaje poznata. A poznato je, u lokalnom okruženju, često jednako sigurnom.
Lokalna prisutnost stvara osećaj sigurnosti i bliskosti
Iz iskustva rada sa lokalnim preduzetnicima, često sam video da kvalitet posla nije bio problem. Problem je bio to što ljudi iz istog kraja nisu imali osećaj sigurnosti da firmu izaberu, jer im nije bila dovoljno poznata. Kada se ta prisutnost popravi, menja se i odnos kupaca prema toj firmi.
Utisak ozbiljne firme utiče na odluku pre nego što dođe do razgovora
Profesionalan lokalni nastup podiže kredibilitet
Ljudi vrlo brzo procenjuju da li je neka firma ozbiljna. Ne ulaze u detalje, ali primećuju osnovne stvari. Kada je lokalni nastup jasan i uredan, stvara se utisak da iza posla stoji neko ko vodi računa o svom radu.
Nevidljive firme deluju manje pouzdano
S druge strane, firme koje se nigde ne pojavljuju, iako dobro rade, često deluju manje pouzdano. Ne zato što to zaista jesu, već zato što ljudi nemaju dovoljno informacija da bi se osećali sigurno u svojoj odluci.
Kada je izbor lakši, odluka se donosi brže
Jasna lokalna prisutnost skraćuje razmišljanje kupca
Kada su informacije jasne i lako dostupne, kupac nema potrebu da razmišlja previše. Zna gde se firma nalazi, zna čime se bavi i zna kako da stupi u kontakt. To znatno skraćuje put od potrebe do odluke.
Manje dileme znači veću verovatnoću izbora
Što je manje nepoznanica, to je veća šansa da će se kupac odlučiti baš za tebe. Lokalni marketing upravo tu ima najveću vrednost – uklanja dileme pre nego što se one uopšte pojave.
Vidljivost u lokalnoj sredini pojačava preporuke i iskustva
Ljudi proveravaju šta drugi iz kraja misle
Preporuke imaju posebnu težinu u lokalnom okruženju. Ljudi veruju iskustvima drugih koji žive ili rade u istom kraju. Kada firma ima lokalnu vidljivost, lakše se povezuje sa tim iskustvima i preporukama.
Lokalna iskustva imaju veću težinu od opštih preporuka
Na kraju, sve se zatvara u krug: vidljivost vodi ka poverenju, poverenje ka lakšoj odluci, a dobra iskustva dodatno učvršćuju izbor. Zato je lokalni marketing važan – jer omogućava da tvoj rad u svom kraju bude prepoznat, zapamćen i izabran od ljudi kojima je i namenjen.
Ako želiš da se vratiš korak unazad i razumeš samu osnovu, u posebnom tekstu je objašnjeno šta je lokalni marketing i kako funkcioniše u praksi rada u svom kraju.
Ako želiš da razumeš šta se konkretno dešava kada se lokalnim marketingom ne baviš i kakve posledice to ima po posao u svom kraju, o tome sam detaljnije pisao u tekstu zašto je važno baviti se lokalnim marketingom.
