Ako vas nema na internetu, ljudi vas ne mogu pronaći.
Danas se usluge ne traže obilaskom kraja, već preko telefona. Kada se neko iz vaše okoline nađe u situaciji da mu nešto treba, on pretražuje, gleda šta mu je najbliže i bira ono što može odmah da pronađe. Ako se tada ne pojavljujete nigde, za tog čoveka vi praktično ne postojite. Tu počinje priča o tome zašto je lokalni marketing važan.
Ako želiš da razumeš šta se tačno podrazumeva pod lokalnim marketingom i zašto se on razlikuje od klasičnog marketinga, o tome sam detaljnije pisao u tekstu šta je lokalni marketing i kako funkcioniše u praksi.
Ako ti je lakše da prvo poslušaš nego da čitaš, ispod sam ubacio kratku video verziju ovog dela vodiča. U videu objašnjavam suštinu lokalnog marketinga na jednostavan način: zašto danas nije presudno samo da radiš dobro, nego da te ljudi iz kraja mogu lako da pronađu baš onda kada im zatrebaš. Pogledaj video, pa nastavi dalje sa tekstom — biće ti mnogo jasnije kako se sve kockice uklapaju.
Rezime videa
- Lokalni marketing je “biti tu” u pravom trenutku — jer u praksi najčešće pobeđuje vidljivost, ne samo kvalitet.
- Ljudi dolaze kroz dva puta: Google (hitna potreba i brza odluka) i društvene mreže (upoznavanje i pamćenje).
- Osnova sistema je usklađena prisutnost: Google Business Profile + sajt + društvene mreže, uz isto pravilo svuda — isti naziv, adresa i telefon (uključujući lokalne portale i adresare).
Šta se dešava kada vas nema na internetu
Kada firma nema osnovno prisustvo na internetu, posledice se ne vide odmah. Posao nekako ide, stalne mušterije dolaze i stiče se utisak da je sve u redu. Problem nastaje kod ljudi koji vas još ne poznaju.
Ako vas nema na internetu, ljudi vas ne mogu pronaći
Ljudi danas ne pitaju prvo komšije. Prvo uzmu telefon.
Ako ne mogu da pronađu osnovne informacije o vama – gde ste, šta radite i kako da vas kontaktiraju – oni neće gubiti vreme. Prelaze na sledeću opciju. Ne zato što ste loši, već zato što niste vidljivi tamo gde oni traže.
Kako danas ljudi traže lokalne usluge
Način na koji ljudi dolaze do informacija se promenio, ali navike su jednostavne i predvidive.
Traženje usluga preko telefona i interneta
Telefon više nije samo sredstvo za poziv.
On je mapa, preporuka, imenik i izlog u jednom. Kada nekome zatreba frizer, majstor ili servis, on ne razmišlja mnogo – ukuca šta mu treba i gleda rezultate koji mu se pojave ispred očiju.
Pretrage tipa „u blizini mene“ postaju standard
Ljudi ne traže savršenu firmu, već onu koja im je blizu i dostupna.
Očekuju brz odgovor, jasnu informaciju i osećaj sigurnosti da firma zaista postoji. Ako to ne dobiju, prelaze dalje bez razmišljanja.
Kada ljudi traže nešto „u blizini“, oni žele da vide ko se nalazi u njihovom kraju.
Jedan od načina da se lokalne firme pojave u takvim pretragama jeste da budu vidljive na mestima gde su poslovi jasno raspoređeni po naseljima, kao što je poslovni adresar za Novi Beograd sa pregledom firmi po lokacijama.
Gubitak mušterija zbog nepostojanja online prisustva
Ovo je deo koji se najčešće ne vidi, ali se najviše oseća na duže staze.
Gubitak potencijalnih mušterija svakog dana
Svaki dan neko iz vašeg kraja traži uslugu koju vi pružate.
Ako vas ne pronađe, on odlazi kod nekog drugog. Taj gubitak se ne vidi u knjigama, ali se vremenom pretvori u manji broj poziva, manje upita i manje novih mušterija.
Drugi se pojavljuju umesto vas u pretrazi
U praksi sam često video da se u pretragama pojavljuju firme koje nisu ni kvalitetnije ni povoljnije. Jedina razlika je što su prisutne na internetu. One zauzimaju mesto koje bi, po logici stvari, moglo da pripadne i vama.
Očekivanja kupaca danas su se promenila
Kupci danas imaju jednostavna očekivanja, ali su ta očekivanja postala standard.
Kupci očekuju da firma postoji online
Kada neko ne može da pronađe firmu na internetu, javlja se sumnja.
Ljudi se pitaju da li firma radi, da li je pouzdana i da li uopšte postoji. Čak i kada su preporuke dobre, nedostatak informacija ume da odloži ili potpuno zaustavi odluku.
Nevidljivost stvara sumnju i odlaže odluku
Većina ljudi neće dodatno istraživati.
Ako ne dobiju odgovor brzo, biraju prvu dostupnu opciju koja im deluje sigurno. U tom trenutku gubite priliku, iako je posao mogao lako da dođe do vas.
Ako želiš da razumeš šta je konkretno potrebno da bi se lokalni marketing uopšte radio, od osnovnog prisustva na internetu do vidljivosti u kraju, o tome sam detaljno pisao u tekstu
Šta je potrebno da bi se radio lokalni marketing
Neaktivnost u lokalnom marketingu ima dugoročne posledice
Problem nevidljivosti se ne rešava sam od sebe.
Gubitak vidljivosti vodi ka gubitku tržišta
Kada se dugo ne pojavljujete nigde online, ljudi vas jednostavno zaborave.
Manje se priča o vama, manje vas preporučuju i manji broj ljudi uopšte zna da postojite, posebno oni koji su se tek doselili ili počeli da rade u vašem kraju.
Povratak na internet kasnije je teži i skuplji
Što duže čekate, to je teže vratiti se.
Drugi su već zauzeli mesta u pretragama, ljudi su se navikli na njih i potrebno je više vremena i truda da ponovo postanete vidljivi.
Na kraju, lokalni marketing nije nikakva posebna strategija ni velika nauka.
To je samo način da ljudi iz vašeg kraja mogu da vas pronađu onda kada im stvarno trebate. Ako vas tada nema – oni će izabrati nekog drugog, čak i ako ste vi bolji u svom poslu.
