Kada neko ukuca u Google „frizer blizu mene“, „majstor za klimu“ ili „auto servis Zvezdara“, Google u tom trenutku mora da donese odluku.
Sve informacije o firmama koje postoje na internetu Google već ima u svojoj bazi. On ne pretražuje internet u tom trenutku, već gleda ono što već zna i razume o lokalnim firmama.
Na osnovu tih podataka bira koje firme će prikazati u rezultatima pretrage.
Važno je da se razume jedna stvar na početku: Google ne bira firmu za koju misli da je najbolja u stvarnom životu. Bira onu za koju ima najjasnije informacije i za koju je siguran da odgovara onome što je čovek tražio.
Google prvo gleda koliko je firma jasna na internetu
Google ne može da pretpostavi čime se bavite. On ne zna šta tačno radite ako to nigde nije jasno napisano i objašnjeno. Gleda informacije koje postoje o firmi i pokušava da složi jednostavnu sliku – čime se bavite, gde se nalazite i kome je vaša usluga namenjena.
Ako te informacije nisu jasne ili su nepotpune, Google nema dovoljno osnova da vašu firmu poveže sa onim što ljudi traže u pretrazi.
Ako Google ne razume čime se bavite, neće vas prikazati
Kada su informacije o firmi nejasne, različite na više mesta ili nedovoljno objašnjene, Google ne zna šta da uradi sa njima. U takvim situacijama nema dovoljno podataka da vas poveže sa konkretnim upitima ljudi i zato vas jednostavno preskoči u rezultatima.
Kroz izgradnju mreže lokalnih adresara imao sam kontakt sa mnogim lokalnim preduzetnicima koji postoje godinama, ali se na internetu pojavljuju samo sa imenom i brojem telefona, bez ikakvog objašnjenja čime se bave. U tim slučajevima Google bukvalno nema za šta da se „uhvati“ i poveže firmu sa onim što ljudi traže.
Jedan vlasnik male stolarske radionice mi je rekao da ne veruje u internet jer mu, kako kaže, „Google nikad ne dovodi klijente“. Kada sam pogledao kako se njegova radnja pojavljuje online, jedva sam pronašao osnovne podatke. U Google profilu je bio upisan samo naziv radionice i broj telefona. Nije bilo adrese, lokacije, opisa posla, niti informacije šta konkretno pravi.
Google u toj situaciji nije imao sa čime da poveže upit iz pretrage poput „izrada kuhinje po meri u Zrenjaninu“, iako je radionica zaista bila u Zrenjaninu i upravo se time bavila.
Problem, u ovom slučaju, nije bio ni u Google-u ni u internetu. Problem je bio u nedostatku jasnih informacija.
Podudaranje između onoga što ljudi traže i onoga što nudite
Da bi Google nekoga prikazao u rezultatima pretrage, on mora prvo da pronađe odgovor na pitanje koje je postavljeno. Ne radi to napamet i ne pogađa. Kada neko u pretragu ukuca, na primer, „ugradnja PVC prozora u Loznici“, Google u svojoj bazi traži firme kod kojih jasno piše da se bave ugradnjom PVC prozora i da rade u Loznici.
Ako takvu vezu ne može jasno da napravi, nema osnov da neku firmu predloži u rezultatima pretrage. Nije važno samo da firma postoji na internetu, već da iz dostupnih podataka jasno proizilazi da ona odgovara baš tom pitanju.
Google povezuje potrebu ljudi sa ponudom firme
Kada ljudi pretražuju, oni to rade sa jasnom namerom – da reše problem koji se pojavio. Ne traže firmu po imenu, već traže rešenje. Google pokušava da spoji to pitanje sa firmom koja na internetu jasno pokazuje da nudi baš to traženo rešenje.
Ako neko traži „servis veš mašina u Kraljevu“, Google gleda koje firme jasno pokazuju da se bave servisiranjem veš mašina i da rade na toj lokaciji. U tom slučaju neće uzimati u obzir servise koji se nalaze u Vranju ili Subotici, bez obzira na to koliko su dobri u svom poslu.
Dešava se da firme nude više različitih usluga ili da rade na više lokacija, ali da to nigde nije jasno objašnjeno. Tada Google vidi samo „firmu“, ali ne vidi jasnu vezu između onoga što korisnik traži i onoga što ta firma nudi.
Video sam u praksi primer automehaničara koji radi i dijagnostiku i servis auto-klima, ali je na internetu bio predstavljen samo kao „auto servis“. Kada ljudi traže „popravka auto klime“, Google nema jasan signal da njegova firma nudi baš tu uslugu i zato je redovno preskače u rezultatima pretrage.
Poverenje u informacije o firmi igra veliku ulogu
Jedan od najvažnijih zadataka za Google je da korisniku koji je nešto potražio ponudi što tačniji odgovor. Kada neko u pretragu ukuca, na primer, „najjeftiniji LG televizor 42 inča u Obrenovcu“, Google u svojoj bazi gleda prodavnice koje rade u Obrenovcu i proverava kakve informacije ima o njihovoj ponudi.
Na osnovu tih podataka pokušava da proceni kojoj prodavnici može da veruje da daje tačne i ažurne informacije. Zbog toga poverenje u podatke o firmi igra veliku ulogu u tome da li će neka radnja biti prikazana u rezultatima pretrage.
Google bira firme koje deluju pouzdano
Ako se ime firme, delatnost, ponuda i osnovni podaci ponavljaju na jasan i smislen način, Google to doživljava kao signal da su informacije pouzdane. Suprotno tome, ako se podaci često menjaju, nisu tačni ili se ne poklapaju sa stvarnim stanjem, poverenje se narušava.
U praksi se dešava da firma na internetu prikazuje jednu informaciju, a u stvarnosti važi nešto drugo. Kada kupac dođe u radnju i shvati da ponuda ili cena nisu iste kao što piše online, nezadovoljstvo se vrlo brzo pojavi u vidu komentara ili recenzije.
Takve situacije Google vidi kao signal da informacije nisu pouzdane i vremenom prestaje da daje prednost toj firmi u rezultatima pretrage. Poverenje koje se jednom izgubi teško se vraća.
Zato je važno da podaci o firmi budu tačni i ažurni. Ako dođe do bilo kakve promene, ona treba da se ispravi i na internetu. Za Google, ali i za ljude, to je vaš katalog koji je u svakom trenutku otvoren prema svetu.
Doslednost podataka pomaže Google-u da potvrdi firmu
Jedna od stvari koje Google posebno gleda jeste da li su podaci o firmi isti na različitim mestima na internetu. Ime firme, adresa, broj telefona i osnovne informacije treba da se poklapaju gde god se firma pojavljuje.
Kada su ti podaci usklađeni, Google lakše razume da se radi o istoj firmi i ima više sigurnosti da je prikaže ljudima koji traže određenu uslugu.
Isti podaci na više mesta grade sigurnost
Ako je na jednom mestu upisana drugačija adresa, na drugom skraćeno ime firme, a na trećem stari broj telefona, Google dobija pomešane signale. U takvoj situaciji nije siguran da li je u pitanju ista firma ili više različitih.
U praksi sam video da ovakve razlike najčešće nastanu nenamerno – zbog promene broja telefona, selidbe u drugi lokal ili drugačijeg pisanja imena firme. To ljudima često ne deluje kao velika stvar, ali za Google jeste.
Zbog toga je važno da podaci o firmi budu tačni i ažurni. Od toga kako ste predstavljeni na internetu zavisi da li će vas ljudi pronaći, pozvati na pravi broj telefona ili doći na pravu adresu.
Prisutnost firme na više mesta jača vidljivost
Mnogi lokalni preduzetnici, često iz neznanja, predstavljaju svoju firmu samo na društvenim mrežama poput Facebooka ili Instagrama. Problem je u tome što takvo prisustvo Google-u daje vrlo slab signal o tome da firma zaista postoji i posluje.
Zato je važno da firma, pored društvenih mreža, bude prisutna i na drugim relevantnim mestima. Pre svega kroz Google poslovni profil, zatim kroz sopstveni sajt firme – koji ima najveću težinu – ali i kroz lokalne adresare ili tekstove u kojima se firma pominje i predstavlja. Sve to zajedno pomaže Google-u da stekne jasniju sliku o firmi.
Google više veruje firmama koje se ponavljaju
Kada se firma pojavljuje na više različitih mesta sa istim informacijama, Google to vidi kao potvrdu da firma zaista postoji i aktivno posluje.
Nije poenta da se firma pojavljuje svuda, već da se pojavljuje dosledno. Svako dodatno mesto gde se ponavljaju iste, jasne informacije pomaže Google-u da bude sigurniji u ono što vidi.
To je slično kao kada više ljudi potvrdi istu informaciju — vremenom ona postaje pouzdanija.
Da li firma deluje stvarno i aktivno
Google, pored svih informacija, gleda i jednu vrlo jednostavnu stvar – da li firma deluje kao da zaista postoji i radi danas. Zapušteni profili, stari podaci i godinama nepromenjene informacije šalju signal da se možda radi o nečemu što je ostalo u prošlosti.
Za Google je važno da vidi da firma nije samo nekada postojala, već da je i dalje prisutna i aktivna.
Aktivnost pokazuje da firma postoji i radi
Aktivnost ne mora da bude česta niti savršena. Nije poenta u stalnom objavljivanju, već u tome da postoje znakovi da firma posluje.
Zamisli dve firme koje nude istu uslugu u istom gradu. Prva ima ažurne podatke, tačnu adresu, povremeno se pojavi neka nova informacija ili objava i vidi se da firma i dalje radi. Druga ima stare podatke, nejasnu lokaciju i poslednji trag na internetu od pre nekoliko godina.
Iako obe firme u stvarnosti možda rade podjednako dobro, Google će veću prednost dati onoj prvoj. Ne zato što je bolja, već zato što ostavlja utisak da je stvarna, prisutna i aktivna.
U praksi sam video da firme koje Google češće prikazuje nisu nužno kvalitetnije od drugih. One su samo jasnije predstavljene. Njihove informacije imaju smisla, ponavljaju se na više mesta i ostavljaju utisak da posao postoji i da se njime neko bavi svakog dana.
Google, na kraju, ne razmišlja kao čovek. On ne zna ko je vredan, a ko nije. On povezuje signale koje vidi. A firma koja deluje stvarno, dosledno i prisutno na internetu ima mnogo veću šansu da se pojavi onda kada ljudima zaista zatreba.
Da bi se ova logika u potpunosti razumela, važno je znati kako se ljudi ponašaju u trenutku kada im neka lokalna usluga zatreba. Kako, kada i zašto posežu za Google-om objašnjeno je u tekstu Kako ljudi danas pretražuju lokalne usluge na Google-u, koji predstavlja osnovu ovog serijala.
Šta Google vidi kada pogleda jednu firmu
Kada se razume po kojim kriterijumima Google bira koju firmu će prikazati u rezultatima pretrage, sledeće logično pitanje je šta on zapravo vidi kada pogleda jedan lokalni biznis na internetu.
Ne kako vi vidite svoj posao iznutra, već kako Google vidi firmu kroz podatke, prisutnost, utiske ljudi i tragove koje ostavlja na internetu.
Upravo ta slika često pravi razliku između firme koja se pojavljuje u pretrazi i one koja ostaje nevidljiva.
U narednom tekstu detaljno objašnjavam šta Google vidi kada gleda jedan lokalni biznis na internetu, kako se ta slika gradi i zašto je važno da bude jasna i dosledna.
👉 Šta Google vidi kada gleda jedan lokalni biznis na internetu
