Kada razgovaram sa lokalnim preduzetnicima, često čujem rečenicu: „Imam Instagram, ljudi mogu tamo da me nađu.“
I to je tačno — ali samo jednim delom.
Instagram može mnogo da pomogne lokalnom biznisu. Može da pokaže kako radite, šta nudite, kakva je atmosfera kod vas, kako izgledaju proizvodi, usluge, prostor, tim i svakodnevni rad. Za neke delatnosti Instagram je veoma koristan, jer ljudima približava ono što radite.
Ali problem nastaje kada Instagram postane jedino mesto na internetu na koje se lokalni biznis oslanja.
Tada preduzetnik ima osećaj da je prisutan online, a u stvarnosti ga mnogi ljudi iz njegovog kraja i dalje ne pronalaze onda kada im zaista treba njegova usluga.
Instagram je mesto za pažnju, ali Google je mesto gde ljudi traže rešenje
Najvažnije je da razumemo jednu jednostavnu razliku.
Ljudi na Instagram najčešće ne dolaze zato što imaju konkretan problem koji odmah žele da reše. Dolaze iz navike, razonode, zabave, radoznalosti ili da potroše malo slobodnog vremena. Gledaju objave, storije, kratke snimke, slike, preporuke i ono što im se u tom trenutku prikaže.
Google se koristi drugačije.
Kada neko ode na Google i ukuca „frizer Zvezdara“, „stomatolog blizu mene“, „majstor za bojler“, „auto servis u blizini“ ili „dečija igraonica u kraju“, ta osoba obično već ima potrebu. Ne skroluje iz dosade. Ne gleda usput. Ona traži rešenje.
Tu je velika razlika za lokalni biznis.
Instagram vam pomaže da budete viđeni. Google vam pomaže da budete pronađeni baš onda kada nekome trebate.
Ljudi na Instagram često dolaze da predahnu, ne da rešavaju hitan problem
Ovo ne znači da Instagram nije važan. Samo znači da treba realno razumeti kako ga ljudi koriste.
Neko otvori Instagram dok čeka prevoz. Neko ga pogleda uz kafu. Neko skroluje uveče posle posla. Neko prati šta rade prijatelji, poznanici, omiljeni lokali, brendovi ili ljudi koje voli da gleda.
U takvom trenutku čovek nije uvek spreman da kupi, zakaže ili pozove.
Može mu se dopasti vaša objava. Može zapamtiti vaš profil. Može pomisliti da lepo radite. Ali ako u tom trenutku nema problem, potrebu ili razlog da reaguje, prodaja se ne dešava lako.
Zato lokalni preduzetnik ne treba da meri svoju digitalnu prisutnost samo po tome da li je objavio nešto na Instagramu. Objavljeno ne znači i pronađeno. Viđeno ne znači i kupljeno. Lajk ne znači da je čovek baš tada spreman da postane klijent.
Na Instagramu vi nudite uslugu, dok na Google-u čovek već traži ono što nudite
Na Instagramu preduzetnik često mora stalno da se pojavljuje, podseća, objašnjava i nudi svoju uslugu. Mora da pravi objave, storije, akcije, primere, slike i poruke koje će nekome uhvatiti pažnju.
To može da radi. I treba da radi ako ima smisla za njegov posao.
Ali to je drugačija situacija od Google pretrage.
Na Google-u čovek sam ukucava ono što mu treba. On traži frizera, zubara, servis, restoran, majstora, ordinaciju, prodavnicu, igraonicu ili neku drugu lokalnu uslugu. Ne morate prvo da ga ubeđujete da problem postoji. On ga već ima.
U tome je snaga lokalne pretrage.
Kada vas neko pronađe preko Google-a, Google mapa, lokalnog adresara ili korisnog teksta, često je već bliže odluci nego neko ko je samo slučajno video objavu dok se odmara na Instagramu.
Lakše je pomoći čoveku koji ima problem nego ubeđivati nekoga ko je došao da se zabavi
Ovo je jedna od najvažnijih stvari koju lokalni preduzetnik treba da razume.
Uvek je lakše prodati ili ponuditi uslugu čoveku koji već ima problem i traži rešenje, nego stalno nuditi proizvod ili uslugu nekome ko je došao da se zabavi, odmori ili skroluje bez posebne namere.
Ako neko traži „hitna popravka bojlera“, on nema samo interesovanje. Ima problem. Ako neko traži „stomatolog u blizini“, verovatno želi konkretan kontakt, lokaciju i termin. Ako neko traži „kafić za dečiji rođendan“, već razmišlja o odluci.
Takvom čoveku ne treba agresivna prodaja. Treba mu jasna informacija, poverenje i lak put do kontakta.
Zato je važno da lokalni biznis ne zavisi samo od toga da li će nekome privući pažnju na Instagramu. Mora da bude prisutan i tamo gde čovek sam traži rešenje.
Instagram treba da gradi poverenje, ali ne treba da nosi ceo posao
Instagram ima svoje mesto u lokalnom marketingu.
On može da pokaže da posao zaista postoji, da se radi, da iza firme stoje ljudi, da postoji atmosfera, stil, urednost, energija i odnos prema klijentima. Za mnoge biznise to je veoma važno.
Ako neko pronađe firmu na Google-u, vrlo je moguće da će posle pogledati i Instagram da vidi kako sve to izgleda u praksi. Tu Instagram pomaže poverenju.
Ali Instagram ne treba da nosi ceo posao sam.
Ako su sve informacije samo na Instagramu, korisnik često mora da traži adresu, radno vreme, telefon, opis usluga ili deo grada kroz bio, objave, storije i komentare. A kada nekome treba brzo rešenje, on nema uvek strpljenja za to.
Zato Instagram treba da bude jedan deo sistema, a ne jedini sistem.
Šta lokalni biznis treba da ima da bi ga ljudi pronašli i van Instagrama
Lokalni biznis treba da bude vidljiv i ljudima koji vas još ne prate, ne znaju vaše ime ili uopšte ne koriste Instagram kao mesto za traženje usluga.
Zato su važni osnovni digitalni oslonci.
Prvi je Google Business Profile, odnosno Google profil firme. Tu ljudi brzo vide adresu, telefon, radno vreme, fotografije, recenzije i lokaciju na mapi.
Drugi je sajt ili jasna stranica na kojoj se vidi ko ste, šta radite, kome pomažete, gde se nalazite i kako ljudi mogu da vas kontaktiraju.
Treći su lokalni adresari. Oni pomažu da firma bude povezana sa konkretnim mestom, opštinom, naseljem i delatnošću. Lokalni biznis ne postoji negde apstraktno. On radi u određenom kraju, za ljude iz tog okruženja.
Četvrti je informativni sadržaj. To su tekstovi koji objašnjavaju usluge, najčešća pitanja, probleme i odluke koje korisnik ima pre nego što pozove ili zakaže.
Kada se sve ovo poveže, lokalni preduzetnik više ne zavisi samo od jedne objave ili jednog storija.
Kada se Instagram poveže sa Google-om i lokalnim adresarima, vidljivost postaje stabilnija
Najbolje je kada svaki kanal radi svoj deo posla.
Instagram pokazuje rad i gradi odnos. Google pomaže da vas ljudi pronađu kada traže rešenje. Sajt objašnjava ko ste i šta nudite. Lokalni adresari vas smeštaju u lokalni kontekst. Informativni tekstovi grade razumevanje i poverenje.
Tada čovek može da vas vidi na Instagramu, pa da vas proveri na Google-u. Može da vas pronađe u lokalnom adresaru, pa da ode na sajt. Može da pročita objašnjenje vaše usluge, pa da odluči da vas pozove. Može i da ne koristi Instagram uopšte, a da vas ipak pronađe kada mu trebate.
To je stabilnija lokalna vidljivost.
Ne zato što jedan kanal zamenjuje drugi, nego zato što zajedno prave jasniju sliku o vašem poslu.
Instagram nije problem — problem je kada ostane jedini oslonac
Instagram nije problem. Problem je kada ostane sam.
Ako ga koristite pravilno, Instagram može da bude odličan alat za poverenje, prikaz rada i odnos sa ljudima. Ali lokalni biznis ne sme da zavisi samo od toga da li je neko danas video objavu.
Ljudi se na Instagramu često zabavljaju, odmaraju i skroluju. Kada imaju konkretan problem, mnogo češće otvaraju Google i traže rešenje.
Zato je važno da vas tamo i pronađu.
Lokalni biznis treba da bude prisutan i na Instagramu, i na Google-u, i u lokalnim adresarima, i na mestu gde može jasno da objasni šta radi. Tek tada ne čekate samo da nekome privučete pažnju, već postajete vidljivi i onima koji vas aktivno traže.
A to je mnogo zdravija osnova za lokalni marketing.
Kratki odgovori za preduzetnika koji trenutno ima samo Instagram
Da li lokalni biznis treba da koristi Instagram?
Da. Instagram može da pomogne da ljudi vide vaš rad, atmosferu, proizvode, usluge i svakodnevne aktivnosti. Ali ne treba da bude jedini kanal vidljivosti.
Zašto Google ima drugačiju ulogu od Instagrama?
Zato što ljudi na Google najčešće dolaze kada već imaju potrebu i traže rešenje. Na Instagram često dolaze iz navike, zabave ili razonode.
Šta prvo treba srediti ako imam samo Instagram?
Prvo treba proveriti da li su jasno napisani adresa, telefon, radno vreme, usluge i deo grada. Zatim treba urediti Google Business Profile i povezati Instagram sa sajtom, lokalnim adresarima i drugim mestima gde ljudi mogu da pronađu firmu.
