Ako već imaš otvoreno Google preduzeće ili si ga skoro napravio, sledeće logično pitanje je: šta dalje. Sam profil, iako postoji, ne znači mnogo ako nije jasno popunjen i razumljiv Google-u.
Optimizacija Google preduzeća ne podrazumeva nikakve trikove, hakove ili posebna znanja. Radi se o tome da Google-u, ali i ljudima koji te pronalaze, jasno objasniš ko si, čime se baviš i gde radiš. Kada su te informacije tačne i povezane, profil počinje da ima smisla i da se pojavljuje u pravim pretragama.
Na internetu se često mešaju pojmovi Google preduzeće, Google biznis profil i Google My Business, pa to ume da zbuni preduzetnike. Dodaju se i izrazi poput Google biznis nalog, Moje preduzeće ili moje preduzeće Google, ali svi oni opisuju jednu istu stvar – poslovni profil firme na Google-u koji se može uređivati i optimizovati.
Ako još nisi otvorio Google preduzeće ili nisi siguran da li si profil pravilno postavio od samog početka, preporučujem da prvo pročitaš tekst
[Otvaranje profila na Google preduzeću od nule: kako da pravilno napraviš i postaviš poslovni profil koji Google razume].
Taj tekst je početak ovog serijala i daje osnovu za sve korake koje obrađujemo ovde.
Ovaj tekst je namenjen lokalnim preduzetnicima koji već imaju Google preduzeće, ali nisu sigurni da li je profil dobro popunjen, kao i onima koji žele da unaprede postojeći profil. Tekst je zamišljen kao vodič i najbolje je da se čita redom, jer se svi koraci međusobno nadovezuju.
Ako ti je lakše da slušaš nego da čitaš, ovde je kratka video verzija ovog vodiča:
Rezime videa:
- Pravilno “skladištenje” biznisa: Izbor primarne kategorije određuje u koju će „fioku“ Google smestiti tvoju firmu. Ako tu pogrešiš, klijenti te nikada neće naći, dok prirodan i ljudski opis (bez pretrpavanja ključnim rečima) služi da čoveka koji te nađe ubedi da si ti pravi izbor.
- Slike kao dokaz stručnosti: Fotografije nisu samo ukras, već potvrda da tvoj biznis zaista postoji. Video otkriva i jedan “zlatan savet”: preimenovanje fajlova slika pre kačenja pomaže Google-u da „pročita“ šta je na njima, što direktno popravlja tvoju poziciju u pretrazi.
- Recenzije i znak života: Društveni dokaz (ocene korisnika) ima najveću težinu kod novih klijenata, ali je podjednako važno i kako odgovaraš na loše komentare. Uz to, redovne objave (makar jednom nedeljno) šalju signal algoritmima da je tvoja firma aktivna i da posluje “upravo sada”.
Šta znači optimizovati Google preduzeće
Kada se pomene optimizacija, mnogi odmah pomisle na nešto komplikovano. U praksi, optimizovati Google preduzeće znači popuniti profil jasno, precizno i u skladu sa stvarnim radom firme.
Optimizacija kao način da Google tačno razume delatnost
Google ne može da vidi tvoj lokal, radionicu ili kancelariju. On sve razume isključivo kroz podatke koje mu ti uneseš. Što su ti podaci jasniji, to će Google lakše znati kada i kome da prikaže tvoj profil.
Kada se pravilno uradi optimizacija Google biznis profila, poboljšava se vidljivost Google profila u pretragama koje imaju smisla za tvoj posao. Ne pojavljuješ se svuda, već tamo gde treba.
Ako si, na primer, vodoinstalater koji radi u Lazarevcu, Google mora iz tvog profila jasno da vidi nekoliko stvari.
Pre svega, da si vodoinstalater – kroz pravilno izabranu kategoriju posla. Zatim gde tačno radiš, odnosno da je tvoja lokacija ili područje rada vezano za Lazarevac i okolinu.
Dalje, kroz opis firme i usluge, Google treba da razume šta konkretno radiš – da se baviš uvođenjem vode, instalacijama u kupatilima, popravkama cevi i sličnim poslovima. Fotografije sa terena, iz kupatila na kojima si radio ili iz radionice dodatno potvrđuju da se tim poslom stvarno baviš.
Kada su ti podaci jasno uneti i međusobno usklađeni, Google može da poveže tvoj profil sa ljudima koji u Lazarevcu traže majstora „da uvede vodu u kupatilo“, jer iz profila vidi ko si, šta radiš i gde radiš – bez nagađanja.
Izbor prave kategorije preduzeća
Kategorija preduzeća je jedna od najvažnijih stavki na Google profilu, jer ona Google-u govori čime se tačno baviš. Na osnovu kategorije Google odlučuje u kojim pretragama tvoj profil uopšte može da se pojavi.
Ovde je važno razumeti jednu stvar:
ne biraš kako ti nazivaš svoj posao, već kako Google naziva tu delatnost.
Zašto je kategorija ključna za prikaz u pretrazi
Izbor kategorije preduzeća na Google-u direktno utiče na to za koje upite će se tvoj profil pojavljivati. Google kategoriju koristi kao osnovni signal da bi razumeo u kojoj „fioci“ se tvoj posao nalazi.
Ako je kategorija pogrešna ili previše opšta, Google nema jasan signal kome treba da prikaže tvoj profil. U tom slučaju možeš imati lepo popunjen profil, ali da se ipak ne pojavljuješ ljudima kojima si stvarno potreban.
Važno je i da znaš da se kategorije u Google Business Profile-u prikazuju na engleskom jeziku. To često zbuni preduzetnike, naročito ako ne govore engleski.
Zato je najjednostavniji način sledeći:
naziv svoje delatnosti ukucaš na srpskom u Google Translate, dobiješ prevod na engleskom i taj izraz koristiš prilikom izbora kategorije u profilu.
Na primer:
- frizer bira „Hair salon“
- auto-servis bira „Auto repair shop“
- električar bira „Electrician“
Kako da izabereš kategoriju ako popravljaš klime na automobilima – konkretan primer
Ako se baviš popravkom klima uređaja u automobilima, važno je da kategoriju ne biraš po tome kako ti opisuješ svoj posao mušterijama, već kako Google naziva tu delatnost.
U praksi to izgleda ovako:
u Google Translate ukucaš „popravka auto klime“ ili „servis auto klime“,
dobiješ prevod „Auto Air-conditioning Service“,
i tu kategoriju biraš kao glavnu kategoriju svog profila.
Na taj način Google iz samog profila jasno vidi da se ne baviš opštim automehaničarskim poslovima, već baš servisom auto-klima uređaja. To mu pomaže da tvoj profil poveže sa ljudima koji traže majstora za klimu na automobilu, a ne sa onima koji traže neku sasvim drugu uslugu.
Ako se baviš samo jednim, specifičnim tipom posla, nemoj to da „objašnjavaš“ pogrešnom ili preširokom kategorijom. Google prvo gleda glavnu kategoriju da bi razumeo čime se baviš, a tek kasnije kroz opis, usluge i slike slaže potpunu sliku tvog posla.
Najčešće greške prilikom izbora kategorije
U praksi se često dešava da preduzetnici:
- biraju preširoke kategorije
- biraju kategorije koje nemaju veze sa stvarnim poslom
- pokušavaju da „uhvate sve“ jednom kategorijom
Na primer, majstor koji se bavi isključivo popravkom bojlera često izabere opštu kategoriju „servis“. Time Google dobija nejasnu sliku – ne zna da li se radi o tehničkom servisu, kućnim popravkama ili nečemu trećem.
Kada se kategorija promeni u konkretniju, vezanu baš za tu delatnost, profil počinje da se pojavljuje za relevantnije upite ljudi iz kraja. Ne zato što je nešto „optimizovano“, već zato što je Google konačno dobio jasnu informaciju čime se taj majstor stvarno bavi.
Kako napisati dobar opis firme na Google preduzeću
Opis firme je mesto gde Google i ljudi treba odmah da razumeju čime se baviš, gde radiš i kome su tvoje usluge namenjene.
Ako opis to ne kaže jasno, Google nema na osnovu čega da poveže tvoj profil sa ljudima koji traže baš takvu uslugu.
Kada se kaže da opis firme ne služi za nabrajanje ključnih reči, to znači da opis ne treba da izgleda veštački, kao spisak termina bez smisla i reda. Opis treba da se čita kao normalno objašnjenje, a ne kao reklama ili lista pojmova.
Kako treba da izgleda dobar opis – konkretan primer
Dobar opis zapravo izgleda isto kao kada mušteriji, u jednoj ili dve rečenice, objasniš čime se baviš i po čemu si prepoznatljiv.
Na primer, ako si ženski frizer, opis može da izgleda ovako:
„Ženski frizerski salon u kome se bavimo svakodnevnim frizerskim uslugama, ali i svečanim frizurama za posebne prilike. Radimo sa klijentkinjama koje žele urednu frizuru, farbanje ili frizuru za venčanje, a posebno smo posvećeni izradi frizura za mlade. Salon se nalazi u [naziv kraja ili opštine] i radimo sa ženama iz ovog dela grada i okoline.“
U ovom opisu usluge nisu nabrojane kao spisak, već su uklopljene u smisleno objašnjenje:
- jasno je čime se salon bavi,
- vidi se kome je usluga namenjena,
- vidi se gde se salon nalazi.
To je razlika između „nabrajanja ključnih reči“ i normalnog, ljudskog opisa posla.
Kada opis ovako izgleda, i Google i ljudi lako razumeju suštinu tvog rada, bez dodatnog objašnjavanja.
Uloga fotografija u Google preduzeću
Fotografije na Google preduzeću nisu tu samo da bi profil „lepše izgledao“. One su vizuelna potvrda da firma stvarno postoji i da zaista radi. Ljudi preko fotografija stiču prvi utisak, a Google kroz njih dobija dodatne signale da je profil pouzdan.
Slike kao potvrda da firma postoji i radi
Najbolje fotografije su one koje prikazuju stvarno stanje, bez ulepšavanja i bez generičkih slika.
Pre svega, važno je da imaš:
- fotografiju lokala spolja – da ljudi koji dolaze preko navigacije mogu lako da prepoznaju radnju kada stignu,
- fotografije unutrašnjosti – da se vidi kako izgleda prostor u kome radiš,
- fotografije usluga ili rada – na primer, rad u toku, završeni posao, detalji sa usluge,
- fotografije tima ili osobe koja radi – ljudi vole da vide ko stoji iza posla.
Kada neko otvori tvoj profil i vidi ove slike, lakše stiče poverenje i lakše se odlučuje da te kontaktira.
Google takođe koristi fotografije kao signal poverenja. Profil sa realnim fotografijama deluje ozbiljnije i potpunije od profila bez slika ili sa fotografijama koje nemaju veze sa stvarnim poslom.
Kako treba da se nazivaju fotografije i zašto je to važno
Kada dodaješ fotografije na Google preduzeće, važno je i kako su slike nazvane. Naziv fotografije treba da opisuje šta se nalazi na slici, a ne da ostane nasumičan naziv koji telefon ili kamera automatski dodeli.
Na primer, ako je na slici spoljašnji izgled tvog lokala, dobar naziv fotografije može da bude:
spoljasnji-izgled-kozmetickog-salona-nevena-vrbas
Iz samog naziva slike vidi se:
- šta je na slici (spoljašnji izgled),
- o kakvoj radnji je reč (kozmetički salon),
- naziv firme,
- mesto ili grad.
Ovakav naziv pomaže Google-u da bolje razume šta se nalazi na fotografiji i sa kojim poslom je povezuje. Nije poenta u tehničkim detaljima, već u tome da Google dobije jasniju sliku o tvom poslu kroz sve podatke koje mu daješ.
Kada su fotografije stvarne, jasno prikazuju rad i pravilno su nazvane, one pomažu i ljudima i Google-u da tvoj profil shvate ozbiljno i pouzdano.
Unos usluga i ponude na Google profilu
Unos usluga je jedan od najvažnijih koraka da Google razume šta tačno radiš, a ne samo čime se okvirno baviš. Kategorija govori Google-u kojom delatnošću se baviš, ali usluge mu objašnjavaju koje konkretne poslove obavljaš.
Kako Google povezuje usluge sa pretragama korisnika
Kada u Google biznis profilu uđeš u deo Services i klikneš na Add service, tu treba da upišeš konkretne usluge koje pružaš.
Ako Google već nudi neku uslugu – možeš je izabrati. Ako ne, koristi opciju Add custom service.
Važno je da usluge koje sam upisuješ pišeš na srpskom jeziku, onako kako bi to mušterija rekla ili ukucala u pretragu.
Na primer, ako si električar, dobre usluge koje možeš da upišeš su:
- ugradnja rasvete
- zamena osigurača
- zamena utičnica i prekidača
- popravka električnih instalacija
- ugradnja lustera i plafonjera
Ne treba da pišeš komplikovano niti stručno. Piši jednostavno i jasno, jer Google te usluge povezuje sa stvarnim upitima ljudi koji traže majstora za baš taj posao.
Kada su usluge ovako jasno unesene, Google lakše zna kada da prikaže tvoj profil, a ljudi koji te pronađu već imaju jasnu predstavu šta tačno radiš. Zato profili sa popunjenim uslugama češće dobijaju relevantne pozive od onih koji imaju samo osnovne podatke.
Radno vreme – obavezna stavka na profilu
Pored usluga, radno vreme je obavezna informacija na Google profilu. To je jedna od prvih stvari koje ljudi gledaju kada pronađu firmu.
Radno vreme se unosi u delu Hours / Radno vreme, gde za svaki dan u nedelji biraš da li radiš i u kom terminu. Ako nekim danom ne radiš, važno je da to jasno označiš.
Radno vreme je važno iz dva razloga:
- ljudima daje sigurnost da znaju kada mogu da te kontaktiraju ili dođu,
- Google-u potvrđuje da je profil aktivan i uredno popunjen.
Profil bez radnog vremena deluje neozbiljno i nedovršeno, a često se dešava da ljudi jednostavno preskoče takve firme i izaberu onu kod koje odmah vide kada radi.
Zato je bolje da upišeš realno radno vreme, čak i ako radiš po pozivu, nego da ovo polje ostane prazno.
Podešavanje profila kao celina
Nijedan deo profila ne funkcioniše samostalno.
Kako kategorije, opis, slike i usluge rade zajedno
Podešavanje Google preduzeća treba posmatrati kao celinu. Kategorije govore čime se baviš, opis objašnjava kako radiš, slike potvrđuju da postojiš, a usluge preciziraju ponudu.
Kada su svi ti elementi usklađeni, Google biznis profil daje jasnu i stabilnu sliku tvog posla.
Kroz rad sa lokalnim preduzetnicima i izgradnju lokalnih adresara primetio sam da profili koji imaju dosledno popunjene sve ove stavke, uz isto predstavljanje na drugim mestima, dugoročno imaju bolju vidljivost u pretragama. Ne zato što su „bolji“, već zato što su jasniji.
Kako proveriti da li je Google preduzeće dobro optimizovano
Ne treba ti nikakvo posebno znanje niti alati da bi proverio da li je tvoj Google biznis nalog dobro sređen. Dovoljno je da obratiš pažnju na nekoliko jasnih znakova u svakodnevnom radu.
Znakovi da Google pravilno razume tvoj biznis
Ako je profil dobro optimizovan, u praksi ćeš primetiti sledeće:
- ljudi te zovu ili pišu sa konkretnim pitanjima
(npr. „Da li radite zamenu utičnica?“ ili „Radite li frizure za venčanja?“),
a ne sa pitanjem „Čime se vi tačno bavite?“ - mušterije lakše pronalaze lokal i ne zovu te da pitaju gde se nalaziš
- ljudi te kontaktiraju u okviru radnog vremena koje si postavio na profilu
- pozivi i poruke se odnose baš na usluge koje si uneo u profil, a ne na nešto što ne radiš
- kada sam potražiš svoju delatnost u svom kraju, vidiš da se pojavljuješ među firmama koje imaju smisla za taj upit
Sve ovo su signali da je Google uspeo da poveže tvoj profil sa pravim ljudima i pravim pretragama.
Ako, s druge strane, primećuješ da te ljudi stalno pitaju osnovne stvari, da dolaze van radnog vremena ili da te zovu za usluge koje ne radiš, to je znak da neki deo profila još nije jasno popunjen i da ga treba dodatno srediti.
Ova provera ti govori samo jedno:
da li Google i ljudi razumeju tvoj posao na isti način kao ti.
Ako je odgovor da – na dobrom si putu.
Šta sledi nakon optimizacije profila
Optimizacija je temelj, ali ne i kraj priče.
Od optimizacije ka recenzijama i poverenju
Kada je profil pravilno optimizovan, sledeći korak su recenzije. One donose iskustva stvarnih ljudi i daju profilu punu težinu.
U sledećem tekstu ulazimo upravo u tu temu – Recenzije na Google preduzeću: kako ih dobiti, upravljati njima i zašto su ključne.
