Kada neko u tvom kraju na telefonu ukuca uslugu koja mu treba, Google u tom trenutku mora brzo da odluči koga će da prikaže.
Na tu odluku najviše utiče nekoliko jednostavnih stvari: koliko je firma jasna ljudima, da li Google razume čime se baviš, da li su informacije o tebi pouzdane, koliko poverenja gradiš online, da li se pojavljuješ u pravom trenutku, koliko si potvrđen na internetu i kako ljudi reaguju na ono što vide.
Nijedan od ovih faktora ne radi sam za sebe — svi zajedno grade sliku firme koju Google i ljudi mogu da razumeju.
Ako želiš da razumeš kako ljudi uopšte dolaze do lokalnih firmi preko Google-a i šta se dešava u trenutku kada im neka usluga zatreba, važno je da prvo razumeš način na koji ljudi danas pretražuju.
O tome sam detaljno pisao u tekstu [Kako ljudi danas pretražuju lokalne usluge na Google-u], koji objašnjava kako izgleda taj prvi korak pre nego što se uopšte pojavi pitanje vidljivosti.
Koliko je firma jasna ljudima
Jasna firma je ona kod koje se odmah zna čime se bavi, gde se nalazi i kome je namenjena.
Ako neko pogleda tvoj profil, sajt ili opis firme i mora da razmišlja šta tačno radiš — jasnoća je izgubljena, a sa njom i vidljivost.
Jasna poruka pomaže ljudima i Google-u
Kada firma jasno govori o sebi, pomaže i ljudima i Google-u da je prepoznaju.
Problem nastaje kada se koriste opšti opisi koji lepo zvuče, ali ne govore ništa konkretno.
Na primer, nejasan opis firme često izgleda ovako:
„Bavimo se svim vrstama građevinskih radova. Dugogodišnje iskustvo i kvalitet su nam na prvom mestu.“
Ovakav opis deluje korektno, ali iz njega se ne vidi šta tačno radiš, kome, niti gde. Ljudi ne znaju da li si majstor za kupatila, fasade ili nešto treće, a Google nema dovoljno informacija da te poveže sa konkretnim pretragama.
Jasan opis iste firme može da izgleda ovako:
„Radimo adaptaciju kupatila i postavljanje keramičkih pločica. Nalazimo se na Zvezdari i najčešće radimo za klijente iz ovog dela Beograda i okoline.“
Razlika nije u „lepšem pisanju“, već u tome što je jasno objašnjeno čime se firma bavi, gde radi i kome je namenjena.
Kada su te informacije jasne, i ljudi i Google lakše razumeju tvoj posao — a tada dolazi i vidljivost.
Da li Google razume čime se firma bavi
Google ne razmišlja kao čovek, ali pokušava da razume firmu na osnovu onoga što vidi na internetu.
Ako informacije nisu precizne i dosledne, Google nema jasnu sliku i neće biti siguran da te prikaže u pretrazi.
Ako Google ne razume, neće ni prikazati
Kroz rad na izradi mreže lokalnih adresara razgovarao sam sa mnogim lokalnim preduzetnicima i kasnije u praksi video koliko razliku pravi jasno objašnjenje delatnosti.
Firma koja tačno i konkretno kaže šta radi često se pojavljuje za više različitih pretraga.
Na primer, keramičar koji jasno napiše da postavlja podne i zidne pločice u kuhinjama, kupatilima, na terasama i stepeništima, i da radi kompletno uređenje kupatila sa ugradnjom sanitarija, biće prepoznat za različite potrebe. Ne zato što je „optimizovao“, već zato što je jasno objasnio svoj posao.
Pouzdanost informacija o firmi
Google i ljudi proveravaju iste stvari: da li su informacije tačne i da li se poklapaju.
Ako se adresa, telefon ili opis posla razlikuju na više mesta, stvara se nesigurnost.
Tačne informacije grade sigurnost
Kada su podaci o firmi isti svuda gde se pojavljuješ, šalješ jasnu poruku da posao postoji i da je pouzdan.
Ti podaci su jednostavni i uvek isti: naziv firme, čime se tačno baviš, adresa ili lokacija gde radiš i broj telefona.
Ljudi danas ne nailaze na firmu samo na jednom mestu. Neko će te videti na Google-u, neko na Instagramu ili Facebooku, neko u lokalnom adresaru, a neko kroz tekst na nekom portalu. Ako na jednom mestu piše jedna adresa, na drugom druga, ili se razlikuje opis posla — stvara se nesigurnost i ljudi odustaju.
Isto važi i za Google. On proverava tvoju firmu kroz više izvora: Google profil preduzeća, sajt, lokalne adresare i druga mesta gde se pominješ.
Kada su naziv firme, adresa, telefon i opis posla svuda isti, Google lakše razume da se radi o istoj firmi — i tada te sigurnije prikazuje u pretrazi.
Suprotno tome, kontradiktorne informacije često ruše vidljivost, jer ni ljudi ni Google nisu sigurni šta je tačno.
Poverenje koje firma gradi online
Vidljivost nije nešto što se dobije odmah. Ona dolazi kao posledica poverenja koje se gradi vremenom.
Google više veruje firmama koje su prisutne i dosledne tokom vremena, a isto važi i za ljude.
Vidljivost je posledica poverenja
Poverenje raste kada se firma redovno pojavljuje sa istim osnovnim informacijama i pokazuje da i dalje radi.
To znači da se sadržaj povremeno osvežava, da se objavljuju novosti i da je jasno da posao nije zapušten ili zatvoren.
Na društvenim mrežama to znači da se s vremena na vreme objavi nešto iz svakodnevnog rada, ponude ili prostora u kome se radi.
Na Google profilu preduzeća to su nove slike, kratke objave, informacije o akcijama ili radnom vremenu.
Na sajtu je važno da ponuda, kontakt i osnovne informacije budu ažurne i da se vidi da je sajt „živ“.
Kada firma redovno ostavlja tragove da je aktivna, i ljudi i Google dobijaju isti signal:
ovo je posao koji postoji, radi i može mu se verovati.
To nije stvar reklame, već kontinuiteta.
Prisutnost u pravom trenutku
Kod lokalnog biznisa nije poenta da se firma vidi stalno, već onda kada je nekome potrebna.
Tu se pravi najveća razlika između društvenih mreža i Google pretrage.
Vidljivost ima smisla samo kada je potrebna
Na društvenim mrežama firma mora redovno da objavljuje kako bi se pojavljivala ljudima dok skroluju. Ljudi tada ne traže uslugu, već usput nailaze na sadržaj. Ako im se nešto dopadne, zapamte profil ili sačuvaju objavu za kasnije.
Google funkcioniše drugačije. Tamo ljudi dolaze onda kada im je usluga potrebna u tom trenutku. Ne gledaju sadržaj reda radi, već traže konkretno rešenje.
Na primer, frizerski salon iz Zrenjanina može na društvenim mrežama redovno da objavljuje slike i snimke frizura kako bi ljudi videli kvalitet rada i zapamtili salon.
Međutim, kada nekome zatreba frizura za venčanje, on neće skrolovati Instagram, već će u Google ukucati „svečane frizure Zrenjanin“ ili „frizure za venčanje u Zrenjaninu“.
Salon će se u tom trenutku pojaviti samo ako je jasno naveo da radi upravo takve frizure.
Ako toga nema u opisima i informacijama, Google nema razlog da ga prikaže — bez obzira na to koliko je salon aktivan na društvenim mrežama.
Zato prisutnost u pravom trenutku ne znači biti svuda stalno, već biti jasno prepoznat tamo gde ljudi traže pomoć onda kada im je ona zaista potrebna.
Koliko je firma potvrđena na internetu
Google ne gleda samo jedno mesto gde se firma pojavljuje.
Što se više puta ponovi ista, jasna slika firme — to je sigurnost veća.
Više potvrda znači veću sigurnost
Potvrda u ovom slučaju ne znači reklamu, promociju ili plaćeni oglas.
Potvrda znači da se ista firma pojavljuje na više mesta sa istim osnovnim informacijama, tako da je i ljudima i Google-u jasno da posao zaista postoji.
Mnogi lokalni preduzetnici misle da je dovoljno imati Instagram ili Facebook profil. To jeste važno, ali to je samo jedno mesto.
Google, sa druge strane, pokušava da proveri firmu iz više izvora: da li postoji Google profil preduzeća, da li postoji sajt ili makar osnovna prezentacija, da li se firma pominje u lokalnom adresaru ili na nekom drugom relevantnom mestu.
Kada Google vidi istu firmu sa istim nazivom, adresom, telefonom i opisom posla na više različitih mesta, dobija potvrdu da se ne radi o nečemu slučajnom ili privremenom.
To mu daje sigurnost da firmu prikaže ljudima koji traže uslugu.
Poenta nije biti svuda niti plaćati sve moguće kanale, već da firma postoji na nekoliko osnovnih mesta i da se svuda predstavlja isto.
Tada i ljudi i Google lakše veruju onome što vide.
Kako ljudi reaguju na ono što vide
Na kraju, ponašanje ljudi ima veliku ulogu.
Da li ostaju na profilu, da li čitaju informacije, da li se vraćaju — sve to govori i Google-u da li je firma vredna pažnje.
Reakcije ljudi potvrđuju kvalitet
Ako ljudi prepoznaju firmu, zadrže se i reaguju, to je signal da je ono što vide razumljivo i korisno.
U praksi sam video da firme koje jasno komuniciraju i ne komplikuju ostaju duže u pamćenju ljudi iz kraja.
Na primer, jedan mali servis koji redovno objašnjava šta trenutno radi i gde se nalazi lakše ostaje prepoznat nego onaj koji se pojavi jednom pa nestane.
Ne zato što je bolji, već zato što je prisutan na pravi način.
Vidljivost u lokalnoj pretrazi nije trik niti tehnika.
Ona je rezultat jasne komunikacije, pouzdanih informacija i doslednog prisustva.
Kada sve to postoji, Google i ljudi lakše razumeju jednu jednostavnu poruku:
„Ova firma radi ovde. Ovim se bavi. Možeš da joj veruješ.“
Svi ovi faktori koje smo prošli imaju svoju ulogu, ali pravu snagu dobijaju tek kada rade zajedno.
Upravo o tome govori sledeći tekst:
Kako svi online kanali zajedno utiču na SEO i vidljivost u pretrazi
