Objave i aktivnost na Google preduzeću često su deo profila koji preduzetnici zapostavljaju, jer imaju utisak da je dovoljno samo otvoriti profil i popuniti osnovne podatke. U praksi to nije dovoljno. Google ne gleda poslovni profil kao gotovu stvar, već kao nešto što se vremenom koristi, menja i ažurira.
Redovna aktivnost i objave pomažu da profil izgleda živo i stvarno. One pokazuju da firma radi, da postoji i da se bavi svojim poslom i danas, a ne samo u trenutku kada je profil napravljen. U ovom tekstu objasniću šta su objave na Google preduzeću, kakav sadržaj ima smisla postavljati i koliko često, bez komplikovanja i bez tehničkih termina.
Objave koje firma postavlja mogu se videti na onome što neko zove Google preduzeće, a neko Google biznis nalog ili Moje preduzeće. U pretrazi se često pojavljuje i naziv Google My Business ili google biznis profil, ali svi ti pojmovi odnose se na jedan isti poslovni profil firme na Google-u.
Ovaj tekst je namenjen lokalnim preduzetnicima koji već imaju otvoren Google preduzeće, ali i onima koji su tek napravili profil i žele da razumeju kako da ga koriste na pravi način. Tekst se čita redom, kao vodič, jer se koraci i objašnjenja nadovezuju jedno na drugo.
Ako još uvek nisi otvorio Google preduzeće ili nisi siguran da li si ga pravilno postavio, preporučujem da prvo pročitaš tekst
„Otvaranje profila na Google preduzeću od nule: kako da pravilno napraviš i postaviš poslovni profil koji Google razume“,
jer je to osnovni vodič na koji se ovaj tekst nadovezuje.
Ako ti je lakše da slušaš nego da čitaš, ovde je kratka video verzija ovog vodiča:
Rezime videa:
- Aktivnost kao “tas na vagi”: Google želi da korisnicima pruži najsvežije informacije. Kada se više firmi bori za mesto u “svetom trojstvu” (top 3 na mapi), redovne objave su često presudan faktor koji algoritmima dokazuje da je tvoja firma aktivna i pouzdanija od konkurencije koja je zanemarila svoj profil.
- Informacija, a ne reklama: Google objave ne treba tretirati kao društvene mreže. One su digitalni odgovor na pitanja koja klijenti imaju u trenutku pretrage (npr. radno vreme za praznike ili nove usluge). Cilj je pružiti čistu, praktičnu informaciju koja pomaže čoveku koji je “upravo stao ispred tvog izloga”.
- Zlatni ritam kontinuiteta: Mnogo je važnije objavljivati jednom u 7 do 10 dana u kontinuitetu, nego pet puta u jednom danu pa onda nestati na mesec dana. Dosledan tempo je ono što gradi poverenje i kod ljudi i kod Google-a, pretvarajući profil iz statične vizitkarte u živu poslovnu priču.
Zašto je aktivnost na Google preduzeću važna
Google poslovni profil nije oglasna tabla na koju jednom napišeš podatke i više se ne vraćaš. Google profil posmatra kao predstavljanje firme koje treba da prati trenutno stvarno stanje – radno vreme, usluge, promene i aktuelne informacije.
Kada je profil dugo bez ikakvih promena, Google nema signal da se nešto dešava. Kada vidi da se informacije ažuriraju i da se pojavljuju objave, dobija jasnu poruku da firma aktivno posluje.
Aktivnost kao signal da firma radi i postoji
Redovna aktivnost na google biznis profilu pokazuje i ljudima i Google-u da je firma živa. Svaka objava, izmena radnog vremena ili nova informacija deo je ažuriranja google profila.
U praksi, razlika između profila koji se povremeno ažurira i onog koji stoji nepromenjen mesecima je velika. Čak i jednostavne objave šalju poruku Google-u: „Radimo, tu smo i dalje.“
Jedan mali servis iz unutrašnjosti Srbije imao je na svom Google preduzeću popunjene sve tačne podatke – adresu, telefon, radno vreme i usluge. Međutim, nakon toga mesecima ništa nije radio na profilu. Nije bilo nijedne objave, nikakve nove informacije, nikakvog znaka da se nešto dešava.
U početku ga je Google normalno prikazivao u pretragama, ali kako je vreme prolazilo, a na profilu se ništa nije menjalo, Google je počeo da dobija signal da se taj biznis možda više ne koristi aktivno ili da ne radi istim intenzitetom. Profil se sve ređe pojavljivao u rezultatima pretrage.
U razgovoru sa vlasnikom objasnio sam mu da Google ne vidi samo da li su podaci tačni, već i da li se profil koristi. Posavetovao sam ga da počne da objavljuje jednostavne objave na Google preduzeću – da predstavi usluge, da pomene proizvode koje nudi, da najavi neku akciju ili samo da pokaže da firma radi. Dovoljno je bilo da to uradi jednom u 7 do 10 dana.
Kada smo se ponovo čuli posle nekoliko meseci, potvrdio mi je da je Google počeo ponovo češće da ga prikazuje u pretragama, i to za više različitih upita nego ranije. Profil je ponovo izgledao „živ“ i to je napravilo razliku.
Šta su objave na Google preduzeću
Objave na Google preduzeću su kratke informacije koje se prikazuju direktno na poslovnom profilu u pretrazi i na Google mapama. One nisu društvena mreža, ali imaju važnu informativnu ulogu.
Google objave kao kratke informacije za korisnike
Google preduzeće objave služe da korisnicima brzo prenesu važne stvari: novosti, promene, ponude ili obaveštenja. Kada znaš kako koristiti Google objave, one postaju produžetak osnovnih informacija sa profila.
To mogu biti obaveštenja o promeni radnog vremena, novoj usluzi, sezonskoj ponudi ili jednostavno kratka poruka koja pokazuje da firma radi normalno i redovno.
Kakav sadržaj ima smisla objavljivati
Kod objava na Google preduzeću najvažnije je da budu korisne i stvarne. Nema potrebe za komplikovanim tekstovima ili promotivnim porukama.
Sadržaj koji pomaže korisnicima da donesu odluku
Sadržaj za google preduzeće treba da odgovori na osnovna pitanja koja ljudi imaju kada gledaju profil firme. To su najčešće:
– promene radnog vremena
– aktuelne usluge ili ponude
– sezonske informacije
– važne napomene za klijente
Umesto opštih poruka, objave na Google preduzeću treba da liče na kratko obaveštenje koje bi rekao mušteriji u radnji. Ne mora da bude dugačko, važno je da bude jasno i korisno.
Evo nekoliko konkretnih primera kako jedna objava može da izgleda u praksi.
Primer 1 – Frizerski salon (promena radnog vremena)
„Zbog povećanog obima posla pred novogodišnje praznike, naš salon će u narednom periodu raditi produženo. Umesto od 08:00 do 20:00, radićemo od 08:00 do 23:00 časa. Zakazivanje je moguće telefonom ili porukom.“
Primer 2 – Auto servis (promocija usluge)
„U našem auto servisu u narednom periodu radimo kompletnu proveru vozila pred put – kontrolu kočnica, ulja i akumulatora. Ako planirate put, proverite vozilo na vreme. Servis se nalazi u [naziv mesta / naselja].“
Primer 3 – Pet shop (predstavljanje novih proizvoda)
„U ponudu su stigli novi proizvodi za kućne ljubimce – hrana i oprema za pse i mačke. Proizvodi su dostupni u našoj radnji tokom redovnog radnog vremena. Dobrodošli.“
Koliko često treba objavljivati na Google profilu
Jedno od najčešćih pitanja je koliko često objavljivati na Google profilu. Odgovor je jednostavan – onoliko koliko imaš stvarnih informacija.
Učestalost objava u skladu sa realnim radom firme
Ne postoji potreba da objavljuješ svakog dana, ali je važno da između objava ne prođe previše vremena. Kada se profil dugo ne koristi, vrlo lako se zapostavi i na kraju potpuno zaboravi.
U praksi se pokazalo da je sasvim dovoljno da se na Google profilu postavi jedna objava na svakih 7 do 10 dana. To je tempo koji većina lokalnih firmi može da isprati bez opterećenja, a istovremeno daje jasan signal da je firma aktivna.
Kontinuitet ima veću vrednost od učestalosti. Jedna smislena objava na svakih nedelju ili dve ima mnogo veću vrednost nego nekoliko objava u kratkom periodu, pa onda pauza od nekoliko meseci.
Objave treba da prate stvarni rad firme. Promena radnog vremena, nova usluga, aktuelna ponuda ili kratko obaveštenje da firma normalno radi – sve su to razlozi za objavu. Bitno je da se profil redovno „javi“, kako ljudima, tako i Google-u.
Primer iz prakse: jedan lokalni ugostiteljski objekat objavljivao je kratke objave na svakih desetak dana – najčešće o dnevnoj ponudi ili najavi događaja. Profil nikada nije bio pretrpan informacijama, ali je uvek delovao ažurno i pouzdano, jer se na njemu stalno nešto dešavalo.
Kako Google koristi objave u ukupnoj slici profila
Kada neko na Google-u traži neku uslugu, Google ne bira firmu tako što pogleda samo jednu stvar. Ne gleda samo recenzije. Ne gleda samo slike. Ne gleda samo da li si popunio podatke. Google pokušava da složi celokupnu sliku: da li je ovo stvarna firma, da li radi, da li je jasno šta nudi, da li korisnik može da dobije ono što traži i da li će biti zadovoljan.
Zato objave na Google preduzeću nisu „nešto usput“. One su deo tog utiska. Kada je profil aktivan i na njemu se povremeno pojavljuju nove informacije, Google dobija signal da firma nije samo napravljena i ostavljena, već da se koristi i da je poslovanje živo.
Objave kao deo šire slike google biznis profila
Da bi razumeo zašto su objave važne, zamisli jednu konkretnu situaciju. Na primer, neko ukuca: „nadogradnja noktiju Novi Sad“.
U tom trenutku Google ima jedan zadatak: da korisniku prikaže firme koje najverovatnije mogu da reše taj problem, i to što brže i što sigurnije. I sad dolazimo do poente — u tri prva mesta u rezultatima (ona koja ljudi najčešće kliknu) često konkuriše i po 20 različitih profila koji su na sličnom nivou. Svi imaju neku ocenu, svi imaju adresu, svi tvrde da rade tu uslugu.
I onda Google gleda celu sliku profila, ne jednu stvar. Gleda:
- Da li se firma stvarno nalazi u tom gradu (adresa i lokacija profila, mapa, zona poslovanja)
- Da li je jasno šta firma radi (kategorija, usluge, opis profila)
- Koliko je profil „živ“ (da li se nešto menja, da li ima aktivnosti na google biznis profilu, da li postoji ažuriranje google profila)
- Šta korisnik može da vidi odmah (slike radova, enterijera, tima, usluge u praksi)
- Kako drugi ljudi ocenjuju iskustvo (recenzije, učestalost recenzija, odgovori na recenzije)
- Šta govoriš kroz objave (da li objavljuješ da radiš nadogradnju noktiju, da li imaš termine, da li imaš akciju, da li radiš za praznike, da li prikazuješ radove, da li daješ korisne informacije)
Objave su tu kao dodatna potvrda. One pomažu da Google razume: „Ovaj profil se koristi, ova firma radi, ovo su usluge koje se stvarno nude, ovo je aktuelno.“ A kada Google vidi da jedan profil daje više jasnih signala i korisniku i njemu samom, taj profil ima veću šansu da bude prikazan ispred drugih.
Objave same po sebi nisu čarobno rešenje. Ali kada su podaci tačni, recenzije dobre, slike realne, a objave redovne i smisleno napisane — google biznis profil izgleda kompletno i pouzdano. I u toj gužvi od 20 sličnih firmi, upravo ta „kompletna slika“ često napravi razliku.
Najčešće greške kod objava na Google preduzeću
Kada preduzetnici krenu da postavljaju objave na Google preduzeću, često to rade sa dobrom namerom, ali bez jasne slike kako Google to posmatra. Zato se iste greške stalno ponavljaju. Profil izgleda kao da je neko pokušao nešto jednom ili dva puta, pa odustao, umesto da se koristi kao deo redovnog poslovanja.
Problem sa ovim greškama nije samo u tome što objave „ne rade posao“, već što vremenom šalju pogrešan signal o firmi. Umesto da profil deluje aktivno i pouzdano, ostavlja utisak zapuštenosti i nedoslednosti.
Greške koje umanjuju efekat aktivnosti
Jednokratne objave bez nastavka
To su situacije kada firma postavi jednu objavu – na primer najavu neke akcije ili obaveštenje – i posle toga mesecima više ništa ne objavi. Profil tada izgleda kao da je neko pokušao nešto na brzinu, ali da se od toga brzo odustalo.
Zastarele informacije koje stoje mesecima
Česta greška je objava o promeni radnog vremena za praznike, recimo za Božić ili Novu godinu, koja ostane na profilu i u junu ili julu. Kada se na profilu mesecima ništa ne menja, deluje kao da se ni posao ne menja, niti da neko vodi računa o profilu.
Copy-paste sadržaj koji nema veze sa stvarnim radom
Ovo se najčešće dešava kada se tekstovi kopiraju sa društvenih mreža, sa sajta ili čak iz opisa drugih firmi. Takve objave su često opšte, bez jasne veze sa konkretnom uslugom, lokacijom ili trenutnim radom firme. Google ih teško povezuje sa stvarnim poslovanjem, jer ne donose nikakvu novu ili korisnu informaciju.
Kada se ovakve greške ponavljaju, profil ne šalje jasne signale Google-u. A bez jasnih i doslednih signala, Google neće moći da rangira profil kako treba, što direktno znači slabiju vidljivost i ređe pojavljivanje u pretragama.
Kako objave dopunjuju recenzije i optimizaciju
Kada se govori o Google preduzeću, često se stiče utisak da postoji jedna „najvažnija stvar“ koja rešava sve. Neko misli da su to recenzije, neko da su to slike, neko da je dovoljno samo popuniti podatke. U stvarnosti, Google ne funkcioniše tako.
Objave nisu zamena za recenzije niti mogu da poprave loše popunjen profil. Njihova uloga je da dopune ono što već postoji. Kada se koriste zajedno sa tačnim podacima, dobrim opisom i redovnim recenzijama, objave pomažu da Google dobije potpuniju i jasniju sliku o firmi i njenom radu.
Aktivnost kao nastavak rada na profilu
Kako objave dopunjuju recenzije i optimizaciju? Tako što pokazuju kontinuitet. Osnovni podaci govore ko si i gde si. Optimizacija govori čime se baviš. Recenzije govore kako su drugi ljudi prošli kod tebe. Objave, s druge strane, govore šta se kod tebe dešava sada.
Kroz rad na izgradnji mreže lokalnih adresara imao sam priliku da razgovaram sa velikim brojem lokalnih preduzetnika i da vidim kako njihovi profili funkcionišu u praksi. Profili koji su popunjeni kako treba, koji dobijaju recenzije i na kojima se povremeno postavljaju objave, mnogo se češće i stabilnije prikazuju u Google pretragama nego oni koji imaju samo osnovne podatke i ništa više.
Sve ove stvari zajedno grade sliku firme koja je prisutna, aktivna i pouzdana. Kada Google vidi takav profil, lakše ga povezuje sa konkretnim upitima i daje mu prednost u odnosu na profile koji deluju zapušteno ili nedovršeno.
Šta sledi nakon uspostavljene aktivnosti
Kada se uspostavi redovna i smislena aktivnost, profil dobija punu vrednost tek kada se poveže sa ostalim kanalima.
Od aktivnog profila ka povezivanju sa ostalim kanalima
Aktivan profil Google preduzeća ima najveći efekat kada je deo šire online prisutnosti – zajedno sa sajtom, društvenim mrežama i lokalnim adresarima. O tome će biti reči u sledećem tekstu ovog serijala “Povezivanje Google preduzeća sa sajtom, društvenim mrežama i lokalnim adresarima”
Objave i aktivnost su znak da firma živi. A tamo gde postoji život i kontinuitet, Google i ljudi lakše prepoznaju kome mogu da veruju.
